ITSS的實施通過需求分析、規(guī)劃設(shè)計、部署實施三個階段，進入到日常運營，標準化服務(wù)體系的建立、實施使組織有效地確認、執(zhí)行和監(jiān)督業(yè)務(wù)活動，對各個層面的活動、資源和操作規(guī)程有明確的定義、規(guī)范和執(zhí)行。質(zhì)量控制建立在實施ITSS過程的各個階段，故對ITSS的實施需經(jīng)過評估以確保其有效性、可靠性和適宜性，同時處理運營中出現(xiàn)的不合規(guī)事件及偏差，確保服務(wù)的持續(xù)優(yōu)化改進。

  優(yōu)化改進階段是對ITSS的實施效果進行評價、評審和改善，從而確保在需求分析階段確定的ITSS實施目標得以達成。

  1、 評估實施效果

  實施效果評估是對實施ITSS的過程和結(jié)果進行的評價，評估的結(jié)果直接影響到后續(xù)的改進計劃和改進活動。由組織確定ITSS實施評估小組定期組織ITSS實施效果評估，指定專人定期收集評價信息并整理分析，提出改進措施，主要從客戶滿意度、ITSS實施成本和進度、服務(wù)質(zhì)量改善度、實施目標達成度等方面進行評估。其中：

  服務(wù)質(zhì)量改善度的評估：實施ITSS后，組織原有的IT服務(wù)體系得到改善，通過對未使用ITSS管理的項目和使用ITSS管理后的項目進行對比，以評估ITSS實施效果的有效性。主要步驟包括：確定ITSS實施前后進行組織服務(wù)業(yè)務(wù)改善度評價的標準和準則、抽樣選擇實施ITSS前后組織IT服務(wù)業(yè)務(wù)的案例并進行數(shù)據(jù)整理、比較分析、總結(jié)和反饋。

  實施目標達成度的評估：對需求分析和規(guī)劃設(shè)計階段制訂的質(zhì)量控制目標達成情況進行評估，以保證后續(xù)的改進，確保ITSS實施目標得以達成。主要步驟包括：確定ITSS實施目標達成度的評估標準和準則、數(shù)據(jù)的收集和分析、總結(jié)和反饋。

  2、 評審運營情況

  在實施ITSS后的組織運營過程中，要定期或不定期對運營情況進行評審，重點發(fā)現(xiàn)運營中出現(xiàn)的不合規(guī)事件及偏差，確保服務(wù)體系的持續(xù)改進，該活動主要包括管理評審、內(nèi)部審核、外部審核三個環(huán)節(jié)。其中

  管理評審：管理評審是組織管理者就該組織實施ITSS的效果，對公司的服務(wù)體系現(xiàn)狀和適應(yīng)性進行正式評價。

  內(nèi)部審核：適用于組織實施ITSS后的內(nèi)部審核，覆蓋實施ITSS的各部門，以驗證ITSS的適宜性、充分性和有效性。關(guān)鍵在于按照標準、手冊、程序、法律法規(guī)、客戶等要求進行審核，同樣需要管理決策層的高度重視。

  外部審核：包括 “第二方審核”和“第三方審核”。第二方審核由組織的相關(guān)方(如顧客)或其他人員以相關(guān)方的名義進行，第三方審核由ITSS認證機構(gòu)進行。

  3、 制定改進計劃

  組織需根據(jù)以上的ITSS實施效果評估和運營情況評估建立改進機制，利用評估結(jié)果信息、管理評審中發(fā)現(xiàn)的問題和內(nèi)、外審中的不符合項進行分析，識別改進對象，針對不同的對象制定不同的改進措施和改進計劃。

  4、 實施改進活動及跟蹤驗證

  實施ITSS改進活動是在制定詳細的改進計劃的基礎(chǔ)上進行的，組織對改進計劃執(zhí)行情況所進行的檢查、審核、考核評價和驗證實施效果，從而確保實施ITSS的目標得以達成。