ITSS認證標準體系的建立原則是目標明確,整體性強,整個體系是有序的,并具有開放性、動態(tài)性特點。
(1)目標性
任何標準體系的建立有其明確的目標。建立ITSS體系的目標是按照科學的分類體系指導IT服務標準化工作成體系地開展,解決IT服務發(fā)展過程中的共性技術問題,從而降低服務和技術的研究、生產(chǎn)、使用或消費、維護乃至管理的成本和風險,使標準化工作發(fā)揮最佳效益。
(2)整體性
現(xiàn)代標準化以標準的整體性為特征。構(gòu)成標準體系認證的各標準,并不是獨立的要素,標準之間相互聯(lián)系、相互作用、相互約束、相互補充,從而構(gòu)成一個完整的統(tǒng)一體。
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(3)有序性
ITSS標準體系是一個相當復雜的系統(tǒng),包含為數(shù)眾多的標準,體系內(nèi)部各標準不是雜亂無章的堆積,整個標準體系的結(jié)構(gòu)層次應該是有序的。標準體系結(jié)構(gòu)應具備合理的標準層級、時間序列和數(shù)景比例。標準體系結(jié)構(gòu)層次的有序性是由系統(tǒng)中各層次要素之間的依從關系決定的。
上一層是對下一層的抽象(歸納),而下一層又是上一層的具體化。
(4)開放性與動態(tài)性
標準是科學技術和生產(chǎn)水平的綜合反映,科學技術不斷發(fā)展,生產(chǎn)水平也不斷提高,所以標準也要不斷提高水平、拓寬領域、不斷更新。這就決定了標準體系必須隨著科學技術和生產(chǎn)力的發(fā)展而不斷發(fā)展。
因此,ITSS標準體系認證既不是封閉的,也不是絕對靜止的。任何標準體系總是處于某種環(huán)境之中,總是要同環(huán)境之間進行相互作用,交換信息,并且不斷地調(diào)整或淘汰那些不適用的要素,及時補充新的要素,使標準體系處于不斷改進的過程。
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