發(fā)布時(shí)間：2023/10/7 11:11:17   發(fā)布來源：www.tengyin88.cn    作者：通翔顧問

  ISO20000認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)發(fā)展于BS15000標(biāo)準(zhǔn)，始于1995年，后來幾經(jīng)發(fā)展迭代，成為了由兩部分內(nèi)容構(gòu)成ISO20000認(rèn)證信息技術(shù)服務(wù)管理體系，并且被IT服務(wù)管理廣泛接受的標(biāo)準(zhǔn)。

ISO20000認(rèn)證認(rèn)證條件？

  隨著ISO20000市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇和電子商務(wù)在世界范圍內(nèi)的興起，現(xiàn)在的企業(yè)必須持續(xù)不斷地和快速地對(duì)其業(yè)務(wù)進(jìn)行管理和變革。這些企業(yè)的業(yè)務(wù)很大一部分越來越依賴于其IT系統(tǒng)來提供使客戶滿意的服務(wù)，為了實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量的服務(wù)管理，可以借鑒服務(wù)管理的“最佳實(shí)踐”。這些實(shí)踐在英國商務(wù)部開發(fā)的ITIL系列指南和英國率先開發(fā)的國家標(biāo)準(zhǔn)BS15000實(shí)施基礎(chǔ)上，最終形成了ISO20000國際標(biāo)準(zhǔn)。

  經(jīng)驗(yàn)表明，企業(yè)通過實(shí)施基于ISO20000認(rèn)證的IT服務(wù)管理方案可以取得良好的效益，包括

  (1) 將IT和企業(yè)業(yè)務(wù)進(jìn)行更好的整合;

  (2) ISO20000認(rèn)證提高IT服務(wù)質(zhì)量，降低IT服務(wù)成本，從而提高了IT投資價(jià)值;

  (3) 使IT成為更有效的業(yè)務(wù)變革手段;

  (4) 更好的發(fā)揮員工的作用，提高了員工的工作積極性。

  而IT服務(wù)提供商通過基于ISO20000有效實(shí)施IT服務(wù)管理，就能向其國內(nèi)外客戶廣泛地證實(shí)其服務(wù)提供的能力，給客戶提供廣泛認(rèn)可的信心，從而增強(qiáng)其市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

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